מדיניות ביטולים

מדיניות ביטולים – חואטוס ייבוא שיווק והפצה בע"מ

בחואטוס ייבוא שיווק והפצה בע"מ אנו שואפים להבטיח חווית קנייה חיובית ומסודרת, ולספק שירות הוגן ויעיל גם במקרה של ביטול רכישה. להלן המדיניות המפורטת:

1. ביטול רכישות

1.1. ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן
ביטול עסקה יתבצע בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

ניתן לבטל רכישת מוצר עד 2 ימים מיום קבלת המוצר באריזתו המקורית.
הביטול יתבצע אך ורק בהודעה שתשלח בדואר אלקטרוני או בטלפון המפורסם באתר – ישירות אל החנות.

1.2. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן
לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, כגון מוצרי מותאם אישית, מחשבים עם קונפיגורציה מיוחדת, או מוצרים אחרים שהוזמנו באופן אישי לפי דרישות הצרכן.

2. דמי ביטול

חוק הגנת הצרכן קובע כי במידה ובחרת לבטל את העסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, זכאית חואטוס לגבות דמי ביטול.

דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר אותו רכשת או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
בנוסף, תתבצע חישוב של עמלת כרטיס אשראי בהתאם להסכמים עם חברת האשראי.

3. החזרות

3.1. החזרת מוצרים
החזרת מוצרים אפשרית תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, לא נפתחה, ולא נעשה בו שימוש.

3.2. החזרת שירותים
ביטול שירותים שרכשת אפשרי תוך 14 ימים מיום הרכישה, ובלבד שביטול השירות ייעשה לפחות 2 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו השירות היה אמור להינתן.

4. תנאים להחזרת מוצר

4.1. המוצר חייב להיות באריזתו המקורית
המוצר המוחזר חייב להיות באריזתו המקורית, שלם, וללא כל נזק או פגם.

4.2. עלות משלוח במקרה של החזרת מוצר
אם בחר הצרכן להחזיר את המוצר באמצעות שליח של החברה, הוא יחויב בעלות המשלוח.
החזר כספי יינתן בהתאם לערך המוצר שנרכש, ולא יכלול את עלות המשלוח הראשונית.

5. ביטול עסקה או מכירה

החנות תהא רשאית לבטל עיסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:

נפלה טעות קולמוס: בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
תקלה בתקשורת או בעיה טכנית: אם התגלתה תקלה טכנית באתר שמנעה מהגולשים לבצע רכישות באופן תקין.
כוח עליון: פעולות מלחמה, איבה, טרור או כל דבר אחר שמונע את המשך ביצוע המכירה.
מוצר אזל מהמלאי: אם המוצר אזל מהמלאי לאחר שבוצעה מכירה, החנות או הספק יהיו זכאים לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך.

6. הודעות על ביטול עיסקה

במקרה של ביטול עסקה, תישלח הודעה על כך ללקוחות באמצעות דואר אלקטרוני ו/או טלפון, בהתאם לפרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

7. נזקים עקיפים

החנות או הספק לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח ו/או לצד שלישי, לרבות נזק כספי בגין רכישת המוצר במחיר גבוה יותר אצל צד שלישי.

8. שיטת המכירה בחנות

8.1. מכירה רגילה: מכירת מוצרים במחיר קבוע מראש. הגולש בוחר את המוצר ומבצע את הקנייה בהתאם להנחיות באתר.

9. שירות לקוחות

לשאלות נוספות בנוגע לביטולים, החזרות או כל עניין אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:

טלפון: 054-7051765
אימייל: hoatosmotors@gmail.com
כתובת: היהלומים 23, אשדוד

אנו כאן כדי להבטיח שירות מקצועי ויעיל, ולסייע לכם בכל שלב בתהליך הרכישה.